POLÍTICA DE CANCELAMENTO
E REMARCAÇÃO

Última atualização: 01/08/2025

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Na Zellie, valorizamos o tempo, o cuidado e o respeito mútuo. Esta política tem como objetivo garantir uma experiência fluida e organizada para todas as pessoas que escolhem os nossos serviços.

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Ao efetuar um agendamento através do nosso site oficial (www.zellie.pt), a pessoa utilizadora declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

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1. Agendamentos

• Todos os serviços da Zellie são prestados exclusivamente com agendamento online, feito através do site oficial.

• É possível selecionar o tipo de serviço, profissional, data e horário, conforme disponibilidade em tempo real.

• Os agendamentos são confirmados automaticamente, sem necessidade de validação por parte da equipa.

• Cada agendamento permite uma (1) remarcação gratuita, desde que solicitada dentro do prazo previsto.

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2. Cancelamentos

• Cancelamentos devem ser comunicados com mínimo de 24 horas de antecedência em relação ao horário marcado.

• Cancelamentos fora desse prazo não dão direito a reembolso, mas a pessoa poderá solicitar o reagendamento do atendimento uma única vez, sujeito à disponibilidade da agenda.

• Após essa remarcação gratuita, não serão aceitas novas alterações para o mesmo agendamento.

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• 3. Remarcações

• Remarcações devem ser solicitadas com pelo menos 24 horas de antecedência, diretamente através do site ou canais oficiais.

• Se o pedido de alteração for feito fora do prazo, não haverá reembolso, mas será permitido remarcar o serviço uma única vez, de forma excepcional.

• A remarcação está sujeita à disponibilidade da profissional escolhida.

• Em casos devidamente justificados, a Zellie poderá analisar e conceder uma nova remarcação, a título excecional e conforme disponibilidade da agenda.

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4. Não Comparecimento (“No-show”)

• O não comparecimento sem aviso prévio dentro do prazo mínimo de 24h será considerado “no-show”.

• Nesses casos, o valor pago será perdido e não será possível remarcar o serviço.

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5. Cancelamento pela Zellie

• A Zellie reserva-se o direito de cancelar ou reagendar serviços por motivos operacionais, indisponibilidade técnica ou força maior.

• Nestes casos, a pessoa utilizadora será informada com antecedência e poderá optar entre:

• Reagendar o atendimento, conforme disponibilidade da agenda;

• Solicitar o reembolso integral, em caso de pagamento antecipado.

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6. Considerações Finais

Esta política está alinhada com os nossos Termos e Condições e com os princípios da legislação de defesa do consumidor em vigor em Portugal.
Dúvidas? Fale connosco através do e-mail GERAL@ZELLIE.PT.