POLÍTICA DE CANCELAMENTO
E REMARCAÇÃO
Política de Cancelamento e Remarcação
Última atualização: 18/04/2026
Na Zellie, acreditamos que o verdadeiro luxo está no tempo que dedicamos a cada detalhe e no tempo que reservamos para si.
Para garantir uma experiência fluida, organizada e respeitosa para todas as clientes, definimos as seguintes condições:
1. Agendamentos
Os serviços são realizados mediante agendamento prévio, que pode ser efetuado através do site oficial, WhatsApp ou contacto telefónico.
Cada horário é reservado exclusivamente para si, sendo gerido em tempo real e considerado confirmado após registo no sistema.
2. Pagamentos
Atualmente, o pagamento dos serviços podem ser efetuado no dia do atendimento.
Em casos específicos, a Zellie poderá solicitar pagamento antecipado, sendo essa condição sempre informada no momento da marcação.
3. Cancelamentos
Cancelamentos devem ser efetuados com, no mínimo, 24 horas de antecedência em relação ao horário agendado.
Quando realizados dentro desse prazo, a cliente poderá reagendar o seu atendimento sem qualquer custo adicional.
Cancelamentos fora desse prazo poderão limitar a possibilidade de alteração do agendamento.
4. Remarcações
Cada agendamento permite uma (1) remarcação, desde que solicitada com pelo menos 24 horas de antecedência.
Pedidos fora desse prazo poderão ser analisados de forma excecional, de acordo com a disponibilidade da agenda.
5. Não Comparecimento (No-show)
A ausência sem aviso prévio dentro do prazo mínimo de 24 horas será considerada “no-show”.
Nestes casos, a Zellie reserva-se o direito de limitar futuras marcações antecipadas.
6. Alterações pela Zellie
Em situações excecionais, a Zellie poderá necessitar de reagendar ou cancelar um atendimento.
Nesses casos, a cliente será informada com antecedência e poderá optar por reagendamento prioritário.
7. Considerações Finais
Esta política foi criada para garantir o equilíbrio entre flexibilidade e organização, respeitando o tempo de cada cliente e da equipa.
Para qualquer esclarecimento, estamos disponíveis em:
geral@zellie.pt