TERMOS & CONDIÇÕES

Última atualização: 19/08/2026

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Bem-vindo(a) à Zellie.

Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do website da Zellie, o processo de agendamento e a contratação dos serviços disponibilizados pela marca.

Ao utilizar o website ou efetuar uma marcação através dos canais disponibilizados pela Zellie, a pessoa utilizadora declara ter tomado conhecimento das condições aplicáveis ao serviço contratado.

1. Identificação

Zellie | Nails · Lashes · Brows
Explorada por Ideal Produtos e Serviços, Unipessoal Lda.
Sede: Rua do Pombal, 26, Azurém, 4800-023 Guimarães, Portugal
E-mail: geral@zellie.pt
Website: www.zellie.pt

Os restantes elementos legalmente exigíveis de identificação da entidade exploradora encontram-se disponíveis no website e nos documentos comerciais emitidos.

2. Serviços

A Zellie disponibiliza serviços nas áreas da beleza, estética e bem-estar, de acordo com a oferta, características, preços e disponibilidade apresentados no momento da marcação.
A disponibilidade dos serviços poderá variar em função da agenda e das profissionais disponíveis.
Determinados serviços poderão estar sujeitos a condições específicas, contraindicações ou avaliação prévia antes da sua realização.
Sempre que, por razões técnicas, de segurança ou de adequação do procedimento, não seja aconselhável realizar determinado serviço, a cliente será informada e, sempre que possível, orientada para uma alternativa adequada.

3. Agendamentos

Os serviços são realizados mediante agendamento prévio, que poderá ser efetuado através do website ou de outros canais de atendimento disponibilizados pela Zellie.
A cliente poderá selecionar o serviço, profissional, data e horário de acordo com a disponibilidade apresentada.
As informações fornecidas durante a marcação deverão ser verdadeiras, completas e atualizadas.
A Zellie poderá contactar a cliente sempre que seja necessário esclarecer informações relacionadas com a reserva ou com a adequada realização do serviço.

4. Preços e pagamentos

Os preços aplicáveis são os apresentados no momento da contratação ou marcação do serviço, salvo erro manifesto.
Os meios de pagamento disponíveis serão apresentados de acordo com o canal utilizado e poderão ser atualizados ao longo do tempo.
Como regra geral, os serviços poderão ser pagos no dia do atendimento.
Em situações específicas previstas na Política de Cancelamento, Remarcação e Não Comparecimento, poderá ser solicitado pagamento antecipado integral como condição para confirmação de uma reserva.
O pagamento antecipado, quando aplicável, corresponde ao valor do próprio serviço e não constitui uma taxa adicional.

5. Cancelamentos, remarcações e não comparecimento

As condições relativas a cancelamentos, remarcações, não comparecimento (no-show), pagamento antecipado, reembolsos e créditos encontram-se definidas na Política de Cancelamento, Remarcação e Não Comparecimento da Zellie, disponível no website e no processo de checkout quando aplicável.
Essa política constitui parte integrante das condições aplicáveis ao agendamento.

6. Pontualidade e atrasos

A pontualidade é importante para preservar a qualidade do atendimento e os horários das clientes seguintes.
A Zellie estabelece uma tolerância máxima de 15 minutos relativamente ao horário agendado.

Dependendo da duração do atraso, do serviço contratado e da agenda seguinte, poderá ser necessário:

• adaptar o procedimento ao tempo ainda disponível, desde que isso não comprometa a sua qualidade ou segurança;

• propor uma remarcação; ou

• não realizar o atendimento quando já não existir tempo suficiente para executar adequadamente o serviço.

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Cada situação será avaliada considerando as características do serviço e a organização da agenda.

7. Condições para realização dos serviços

A cliente deverá comunicar, sempre que relevante para o procedimento, informações que possam interferir com a realização segura do serviço, incluindo sensibilidades, alergias, alterações das unhas ou pele e outras contraindicações conhecidas.
A realização de determinado procedimento poderá ser recusada ou interrompida quando existam condições que possam comprometer a segurança, saúde ou bem-estar da cliente.
A Zellie e as profissionais que prestam serviços no espaço procurarão sempre orientar a cliente sobre a alternativa mais adequada quando um procedimento não puder ser realizado.

8. Conduta no espaço

A Zellie procura proporcionar um ambiente tranquilo, respeitoso e acolhedor para clientes e profissionais.
Poderá ser recusada ou interrompida a prestação de serviços perante comportamentos ofensivos, ameaçadores, discriminatórios, abusivos ou que comprometam a segurança, tranquilidade ou integridade das pessoas presentes no espaço.

9. Alterações pela Zellie

Em circunstâncias excecionais, poderá ser necessário alterar ou cancelar um atendimento devido a indisponibilidade da profissional, motivos técnicos, força maior ou outras situações que impossibilitem a realização do serviço.
A Zellie procurará comunicar a alteração com a maior antecedência possível e encontrar uma alternativa adequada.
Quando exista pagamento antecipado, serão aplicadas as condições previstas na Política de Cancelamento, Remarcação e Não Comparecimento.

10. Preços, serviços e disponibilidade

A Zellie poderá alterar a sua oferta de serviços, preços, descrições, duração estimada, profissionais disponíveis e demais condições comerciais.
As alterações produzirão efeitos para novas marcações após a respetiva entrada em vigor e não alterarão o preço de um serviço anteriormente contratado e confirmado, salvo acordo com a cliente ou necessidade de alteração do próprio serviço solicitado.

11. Propriedade intelectual

Os conteúdos disponibilizados no website e nos canais oficiais da Zellie, incluindo textos, fotografias, vídeos, elementos gráficos, identidade visual, logótipos e demais conteúdos protegidos, pertencem aos respetivos titulares e encontram-se protegidos pela legislação aplicável.
Não é permitida a sua reprodução, distribuição, alteração ou utilização para fins comerciais sem a necessária autorização.

12. Proteção de dados pessoais

Os dados pessoais recolhidos através do website, processo de agendamento, checkout e demais canais de contacto são tratados de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.
As informações relativas às finalidades do tratamento, fundamentos, conservação dos dados e exercício dos direitos dos titulares encontram-se descritas na Política de Privacidade da Zellie.

13. Ligações e serviços de terceiros

O website poderá disponibilizar ligações ou utilizar serviços prestados por terceiros, nomeadamente plataformas tecnológicas e meios de pagamento.
Quando a pessoa utilizadora acede a serviços externos, poderão aplicar-se também os termos e políticas próprios desses prestadores.
A Zellie não controla nem assume responsabilidade por conteúdos de websites externos que não sejam por si geridos.

14. Resolução de conflitos de consumo

Em caso de dúvida, reclamação ou divergência relacionada com um serviço, recomendamos que a cliente contacte inicialmente a Zellie através de geral@zellie.pt, para que possamos procurar uma solução adequada.
Nos termos da legislação aplicável, o consumidor poderá ainda recorrer às entidades competentes de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, quando aplicável.
A informação relativa à entidade ou entidades competentes encontra-se disponibilizada no website da Zellie.
O recurso aos mecanismos de resolução alternativa de litígios não prejudica os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

15. Legislação aplicável

Os presentes Termos e Condições são regidos pela legislação portuguesa.
Nenhuma disposição destes Termos pretende excluir ou limitar direitos imperativamente reconhecidos aos consumidores pela legislação aplicável.

16. Alterações aos Termos e Condições

A Zellie poderá atualizar os presentes Termos e Condições sempre que seja necessário refletir alterações legais, operacionais ou comerciais.
A versão atualizada será disponibilizada no website com indicação da respetiva data de atualização.
As alterações não afetam retroativamente condições aplicáveis a serviços anteriormente contratados, salvo quando decorram de obrigação legal.

Para esclarecimentos adicionais:
geral@zellie.pt