TERMOS & CONDIÇÕES

Última atualização: 01/08/2025

 

Bem-vindo(a) à Zellie, espaço de estética premium localizado em Guimarães, Portugal. Estes Termos e Condições regulam o uso do nosso website, o processo de agendamento e a prestação dos nossos serviços de estética (unhas, pestanas e sobrancelhas).

 

Ao aceder ou utilizar este site (www.zellie.pt) e ao efetuar um agendamento, a pessoa utilizadora declara que leu, compreendeu e aceita os termos aqui descritos.

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1. Identificação da Empresa

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ZELLIE
Responsável: Priscila Silva
Sede: Guimarães, Portugal
Atividade: Prestação de serviços de estética (unhas, pestanas e sobrancelhas)
Contacto: geral@zellie.pt

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2. Agendamentos, Cancelamentos e Remarcações

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2.1 Agendamentos

• Os serviços são prestados exclusivamente mediante agendamento online,            realizado através do nosso site oficial (www.zellie.pt).

• A pessoa utilizadora poderá escolher o tipo de serviço, profissional, data e horário, conforme disponibilidade.

• Ao efetuar o agendamento, declara-se que foram lidos e aceites os presentes Termos e Condições.

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2.2 Confirmação de Agendamento

• Todos os agendamentos feitos através do site são confirmados automaticamente, sem necessidade de contacto adicional por parte da equipa Zellie.

• Caso seja necessário alterar o horário ou o serviço, a pessoa utilizadora deve seguir os procedimentos de remarcação descritos neste documento.

• 2.3 Tolerância de Atraso

• A tolerância máxima para atrasos é de 15 minutos após o horário agendado.

• Atrasos superiores poderão resultar em redução da duração do serviço ou no cancelamento sem direito a reembolso, de forma a não comprometer os agendamentos seguintes.

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2.4 Cancelamentos

• Cancelamentos devem ser comunicados com mínimo de 24 horas de antecedência.

• Cancelamentos fora desse prazo podem implicar a não devolução do valor pago, sendo oferecida uma única possibilidade de reagendamento, sujeita à disponibilidade da agenda.

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2.5 Remarcações

• Remarcações devem ser solicitadas com pelo menos 24 horas de antecedência e estão sujeitas à disponibilidade de agenda.

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2.6 Não Comparecimento (“No-show”)

• O não comparecimento sem qualquer aviso prévio até 24 horas antes será considerado “no-show”, implicando perda do valor pago e sem possibilidade de reagendamento.

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2.7 Cancelamento pela Zellie

• A Zellie reserva-se o direito de cancelar ou remarcar agendamentos em caso de imprevistos, força maior ou motivos operacionais, comunicando com antecedência razoável.

• Nestes casos, será possível optar pelo reembolso integral ou pela remarcação do serviço.

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3. Pagamentos e Política de Reembolso

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: MBWay, cartão de débito/crédito, Apple Pay, Google Pay.

Os pagamentos podem ser efetuados no ato do serviço ou antecipadamente, através da plataforma online.

Serviços pré-pagos não são reembolsáveis, exceto em caso de cancelamento por parte da Zellie.

Serviços premium que incluam manutenção gratuita são válidos por até 25 dias após a data do serviço inicial.

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4. Conduta e Atendimento

A pontualidade é essencial para garantir a qualidade do atendimento.

A Zellie reserva-se o direito de recusar atendimento em casos de comportamento inadequado, ofensivo ou que contrarie os valores da empresa.

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5. Alterações de Serviços e Preços

A Zellie poderá atualizar os preços, descrições ou condições dos serviços a qualquer momento.

As alterações entram em vigor na data publicada no site e não afetam serviços já agendados e confirmados.

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6. Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos presentes neste site, incluindo textos, imagens, logotipos, elementos gráficos e o nome da marca Zellie estão protegidos por direitos de propriedade intelectual.

É proibida a cópia, reprodução ou utilização não autorizada.

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7. Proteção de Dados Pessoais

Os dados recolhidos no site ou durante contactos diretos (ex: nome, e-mail, número de telefone) são utilizados exclusivamente para gestão de agendamentos e comunicação com a pessoa utilizadora.

A Zellie cumpre integralmente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia.

Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Privacidade.

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8. Ligações Externas

O website pode conter hiperligações para páginas de terceiros. A Zellie não se responsabiliza pelos conteúdos, políticas de privacidade ou práticas desses sites externos.

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9. Legislação Aplicável

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Estes Termos e Condições são regidos pela legislação portuguesa em vigor.
Em caso de litígio, as partes comprometem-se a procurar resolução amigável. Se tal não for possível, será competente o Tribunal da Comarca de Guimarães.

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10. Atualizações

A Zellie reserva-se o direito de atualizar este documento sempre que necessário.
A versão mais atual estará sempre disponível no site.

Para esclarecimentos adicionais, contacte-nos através do e-mail geral@zellie.pt.