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Política de Cancelamento

Política de Agendamento, Cancelamento e Remarcação da Zellie Data de atualização: 01/08/2025 1. Política de Agendamento Para garantir um atendimento personalizado e organizado, todos os serviços da Zellie são prestados exclusivamente com agendamento prévio. 1.1 Como agendar - Os agendamentos podem ser feitos diretamente no nosso site oficial. - A cliente poderá escolher o tipo de serviço, profissional, dia e horário conforme disponibilidade. - Ao agendar, a cliente concorda com os Termos e Condições, incluindo a nossa Política de Cancelamento. 1.2 Confirmação - Todos os agendamentos estão sujeitos a confirmação. - A Zellie poderá entrar em contacto para validar ou ajustar horários, sempre com consentimento prévio da cliente. 1.3 Tolerância de Atraso - A tolerância máxima é de 15 minutos após o horário agendado. - Após esse limite, o atendimento poderá ser reagendado, conforme impacto na agenda. 1.4 Alterações - Alterações de horário devem ser solicitadas com mínimo de 24 horas de antecedência, respeitando nossa política de Cancelamento. - Reagendamentos estão sujeitos à disponibilidade da profissional. 2. Política de Cancelamento e Remarcação 2.1 Cancelamentos - Cancelamentos devem ser comunicados com no mínimo 24 horas de antecedência. - Cancelamentos feitos fora deste prazo podem resultar na perda do valor pago, sendo oferecida uma única possibilidade de reagendamento, conforme disponibilidade da agenda. Esta política aplica-se a serviços agendados de forma exclusiva e personalizada, e está em conformidade com a legislação de defesa do consumidor em Portugal. 2.2 Remarcações - Remarcações devem ser solicitadas com pelo menos 24h de antecedência. - Estão sujeitas à disponibilidade de agenda da profissional. 2.3 Não Comparecimento (No-show) - O não comparecimento sem qualquer aviso prévio até 24 horas antes será considerado ‘no-show’, implicando a perda do valor pago, sem possibilidade de reagendamento. 2.4 Cancelamento pela Zellie - A Zellie reserva-se o direito de cancelar ou remarcar agendamentos em caso de imprevistos ou força maior, sempre comunicando com antecedência. - Em caso de cancelamento pela Zellie, o cliente poderá escolher entre reagendar ou ser reembolsado integralmente.