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Política de Cancelamento

Última atualização: 31/08/2026 Na Zellie, cada horário é reservado especialmente para o seu atendimento. Para preservar a organização da agenda e o tempo dedicado a cada cliente, aplicam-se as seguintes condições: Cancelamentos e remarcações Cancelamentos ou remarcações podem ser realizados sem custo quando comunicados com pelo menos 24 horas de antecedência. Quando comunicados com menos de 24 horas de antecedência, poderá ser cobrado 50% do valor do serviço reservado. Em situações excecionais, a Zellie poderá, após análise das circunstâncias, dispensar total ou parcialmente esta cobrança. Não comparecimento (no-show) A ausência no horário reservado sem comunicação prévia, bem como a comunicação realizada apenas após o horário marcado, é considerada não comparecimento. Nestes casos, poderá ser cobrado 100% do valor do serviço reservado. Após um não comparecimento, as futuras reservas poderão ainda ficar sujeitas ao pagamento antecipado integral do serviço. Reservas com pagamento antecipado Quando solicitado, o pagamento antecipado corresponde ao valor do próprio serviço e é condição para confirmação da reserva. Com pelo menos 24 horas de antecedência, a cliente poderá remarcar com transferência integral do valor ou cancelar com reembolso integral. Com menos de 24 horas, o valor não será reembolsado. Em circunstâncias excecionais, a Zellie poderá conceder um crédito válido por 30 dias, para uma única nova marcação e sem possibilidade de nova transferência ou prorrogação. Em caso de não comparecimento numa reserva paga antecipadamente, o valor não será reembolsado nem convertido em crédito. As condições completas encontram-se disponíveis na Política de Cancelamento, Remarcação e Não Comparecimento publicada no nosso site. Para esclarecimentos: geral@zellie.pt